從業務與技術骨干到管理者的蛻變

標準課時

共兩個模塊，每個模塊2-3天，亦可只安排一個模塊的內容講授（按需）

課程背景

因為一線主管領導力的缺失，常導致營業廳以下各種困擾：
1、營業廳和團隊經營發展方向、管理發展方向、員工職業生涯發展方向不明確，員工不能專心致志，忠誠敬業，自動自發，團結協作，甚至離心離德。
2、一線管理者不能科學理解和理性把握個人的角色定位，因而不能有效的駕馭團隊，有序的展開工作， 并科學的實施領導。
3、員工缺少持續保持努力工作的激情和動力，一線主管缺少用系統的技術持續激發員工工作斗志和職業精神的方法。
4、員工缺乏系統的職業化技能，一線經理和主管缺乏營業廳和班組部屬培養和學習型組織建設的系統化能力和方法。
5、管理者和員工無法系統理性的把握勝任職業發展和組織競爭發展所需要的各類通用技能、專業技能、管理技能與領導技能。
6、營業廳文化僵化，在現代化的硬件設施背后，充斥農耕時代的馬虎文化、不負責任的爛好人文化、不求上進、冥頑不化、墨守陳規的文化；充斥著威權思維時代的勢力文化、破壞流程制度的文化、有令不行有禁不止的文化以及互不買賬、互不尊重、互不協作的文化。
7、一線主管不能有效的指導員工完成職業素質的系統修煉和向現代化連鎖營業廳員工的蛻變。
8、一線主管不能有效的指導自己完成職業素質的系統修煉和向現代化連鎖營業廳主管的蛻變。

課程特點

將先進的理論融入系統生動的案例，經典講授與學員練習結合，課程組織與學習小組管理競賽結合，注重啟發學員用系統解決問題的高尚的思維習慣，重視提供系統簡單的領導與管理工具，強調課程內容的邏輯性和結構型，做到易懂、易用、易系統而全面把握。

課程提綱精要

模塊一   學一點領導技術           
第一單元  一線主管領導力入門
第一節 一線主管要有相應領導才能
一、什么是領導
二、什么是管理
三、領導與管理的功能區別    
第二節 如何有效提升領導能力
一、領導力的本質
二、四個觀念的改變
三、六項品格的修煉
四、系統的技能把握
五、以身作則，率先垂范           
            
第二單元  會一點戰略前瞻管理
第一節 引領變革，培養部屬的危機感
一、遵循規律，引領變革
二、樹立危機意識，籌劃美好人生
三、辨識陷阱，知道人生障礙與黑洞
第二節 指導方向，看清組織與員工的未來之路
一、知道組織管理該向何處去
二、知道員工人生改如何蛻變
三、知道組織未來的競爭之路
練習與演練
 
第三單元  知道我們的身份角色
第一節 我們的使命與任務
一、一線主管三大使命
二、一線主管九項任務
三、組織人與自然人
第二節 我們如何做部屬
一、職務的代理人與上司的替身
二、目標責任的承擔者
三、卓越的服從與執行者
四、避免錯位、缺位、越位     
第三節 我們如何做上司
一、督導型管理者：規則的遵循與維護
二、有效的領導，嚴謹的管理
三、強化教練行為，追求卓越績效     
四、避免缺位、錯位     
第四節 我們如何做同僚
一、共同鎖定目標，創建卓越績效
二、積極的溝通與配合
三、提供卓越的服務
練習與演練
 
第四單元 懂得持續激勵和激發員工動機
第一節  如何用目標激勵員工
一、妥善確定、發布目標
二、精心輔導，有效支持
 
三、制定排行榜，展開業務競賽
四、嚴格過程控制
五、重視績效評估與考核面談
第二節  如何用權利激發員工
一、厘清授權內容
二、選擇合適人選
三、確定工作原則與標準
四、遏制反向授權，實施有效督導
第三節  如何用榮譽激勵員工
一、明確榮譽激勵意義
二、制定榮譽激勵策略
三、持續實施，不斷完善
第四節  如何用情誼激勵員工
一、明確自己的職業身份
二、確定系統可行的計劃
三、有效組織系統實施
第五節  用榜樣和參與激勵
一、為每個員工確定榜樣
二、制定和實施員工參與計劃
第六節  用競爭和壓力激勵
一、有效的展開業務競賽
二、善于批評、善于施壓
練習與演練
 
第五單元 像麥當勞一樣訓練部屬
第一節  知道為什么要教部屬
一、部屬培養的憂思
二、學習金字塔的啟示    
第二節  知道部屬要學什么
一、通用技能與專業技能
二、制度與流程
三、管理技能與職業素養
第三節  知道用什么方法
一、部屬培養的方法
二、部屬培養的技術
第四節  持續開好早會與分享會
一、早會如何不走過場
二、早會的流程
三、早會生動化技術
四、分享會的威力
五、分享會流程
六、分享會生動化方法
第五節  持續用好導師制和體驗式訓練
一、導師制實施步驟
 
二、導師制輔導方式
三、考核評估
四、體驗式訓練形式
練習與演練
 
第六單元  把企業文化當回事
第一節  若神不在，一切皆無
一、企業文化的核心是價值觀與員工精神
二、若神不在，一切皆無
第二節  從價值觀打造開始引導企業文化
一、關于工作的觀念
二、關于責任的觀念
三、關于定位與腳踏實地
四、關于專注和堅韌
五、關于成果的觀念 
第三節  培養核心精神是文化的最終目標
一、顧全大局與客戶精神
二、忠誠敬業與協作寬容
三、尊重服從與執行精神
四、坦誠誠信與追求卓越
 
 
模塊二   復制一流員工，實現卓越溝通        
第七單元  如何復制一流的好員工
第一講 知道為什么要培養部屬
一、部屬培養最大的受益者在自己
二、世界名企的部屬培養
三、麥當勞的部屬培養
第二講 知道部屬要學什么
一、部屬培養的模式
二、部屬培養的流程
三、部屬培養的內容規劃
第三講 用機制保障一流員工的復制
一、體驗式學習
二、導師制
三、早會生動化
四、分享會運作
五、技術與管理講座
六、其他形式
第四講 用技術確保教導有方
一、情景領導技術
二、SOP
三、標準作業手冊
四、輔導技術
 
練習與演練
 
第八單元   讓溝通做得更好
第一講 了解為什么難以溝通
一、 溝通問題的普遍性和嚴重性         
二、卓越溝通的基礎                
三、管理溝通與人際溝通   
四、企業溝通的障礙源    
五、個人溝通的障礙源
第二講 像庖丁解牛一樣把握溝通結構
一、卓越溝通堅守核心觀念                  
二、卓越溝通秉持核心心態
三、卓越溝通的核心思維方式                
四、卓越溝通的核心品格坐標
五、角色正位才有卓越溝通                  
六、一定要注意溝通環節
七、明確界定溝通對象                      
八、慎重選擇溝通渠道
九、直接溝通與迂回溝通                     
十、破解溝而不通
十一、如果溝而能通                        
十二、追求不溝而通
小組討論：溝通角色、對象與渠道錯位造成的溝通不暢
第三講  學一點卓越溝通的黃金技術
一、秉持中心性品質：阿希的心理學試驗
二、把握最關鍵因素：安德森的人格排行量表
三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）
四、由衷贊美，習慣欣賞（視網膜效應與阿倫森的增加效應）
五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）
六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應）
七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應，三明治效應）
八、避免爭功，勇于妥協（卡耐基體驗）
九、提高情商，嚴于責己（延遲效應與蝴蝶效應）
十、銘刻禁忌，不留遺憾（案例分析）
練習與演練
第四講 卓有成效的溝通表達
一、口頭表達基本要素
二、捍衛表達核心原則（案例分析）
三、恪守表達八項禁忌（案例分析）
四、禁說十種令人討厭的話（案例分析）
五、成功溝通的最佳時機情境（案例分析）
六、有效發問 
練習與演練